Politique de retour

Chez **UNE FÉE DANS MA VIE**, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui vous accompagnent dans vos voyages. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de réclamation claire et transparente pour garantir votre satisfaction.

**1. Délai de rétractation :**

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de **14 jours** calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.

**2. Conditions de retour :**

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par écrit, en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante :

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

- Votre numéro de commande

- Le(s) produit(s) concerné(s) par la rétraction

- Votre demande de retour ou d’échange

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.

**3. Dommages et préjudices :**

Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, nous vous prions de nous contacter immédiatement à l’adresse unefeedansmavie@gmail.com pour signaler le problème. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral de l’article concerné, selon votre préférence.

**4. Exceptions à la politique de retour :**

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

- Les articles personnalisés ou sur mesure

- Les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré, sauf si le produit est défectueux

**5. Échanges et remboursements :**

- **Échanges :** Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, vous devrez d'abord retourner l'article initial. Une fois celui-ci reçu et vérifié, nous procéderons à l'envoi de votre nouvel article.

- **Remboursements :** Les remboursements seront effectués dans un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire de votre part.

**6. Informations de contact :**

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou une réclamation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

**UNE FÉE DANS MA VIE**

Nadine Delolo